Privacidad y protección de datos
Política de privacidad
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo ECAEUROPE recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando visita este sitio web, envía una consulta, se comunica con nuestro equipo o solicita la coordinación de asistencia médica.
Recopilamos únicamente la información necesaria para responder consultas y coordinar los servicios solicitados.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad o elaboración automatizada de perfiles.
Puede contactarnos en cualquier momento para ejercer sus derechos de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento de sus datos
ECAEUROPE es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. A continuación se indican los datos de contacto de nuestra oficina de coordinación y del área de privacidad.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos datos personales directamente de usted cuando utiliza el formulario de contacto, nos escribe o llama, solicita asistencia o se comunica con nuestro equipo. También podemos recibir información pertinente de una aseguradora, empresa de asistencia, proveedor sanitario, empleador, organizador de viajes, familiar o representante autorizado que participe en su caso.
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y organización.
- Datos de consultas y correspondencia, incluido el tipo de consulta, su mensaje y nuestras comunicaciones con usted.
- Datos de viaje y asistencia necesarios para comprender, organizar y realizar el seguimiento del servicio solicitado.
- Información sanitaria o médica que usted decida facilitar o que proporcione una parte autorizada para coordinar la asistencia.
- Información técnica y de seguridad, como la dirección IP, datos del navegador o dispositivo, registros del servidor y datos de autenticación necesarios.
- Datos de las cuentas de administración para usuarios autorizados del portal seguro.
3. Cómo y por qué utilizamos los datos personales
Tratamos datos personales únicamente cuando existe una base jurídica. Dicha base depende de la finalidad y de las circunstancias del tratamiento.
- Responder consultas y adoptar las medidas solicitadas antes de contratar o durante la prestación de un servicio.
- Evaluar solicitudes y coordinar telemedicina, visitas a clínicas o domicilios, atención hospitalaria, evacuación, repatriación o asistencia relacionada.
- Comunicarnos con aseguradoras, colaboradores de asistencia, proveedores médicos y de transporte y representantes autorizados que participen en el servicio solicitado.
- Mantener registros del servicio, gestionar el seguimiento, atender reclamaciones, formular o defender reclamaciones legales y cumplir obligaciones jurídicas.
- Proteger el sitio web, prevenir usos indebidos, mantener la seguridad de la red y la información y administrar cuentas autorizadas conforme a nuestros intereses legítimos y obligaciones legales.
- Cuando sea necesario, tratar información sobre la base de su consentimiento o consentimiento explícito. Puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento realizado lícitamente con anterioridad.
4. Datos de salud y otra información sensible
Los datos de salud reciben una protección adicional conforme a la normativa. Facilite únicamente la información médica razonablemente necesaria para su consulta o solicitud de asistencia y no utilice el formulario del sitio web para una emergencia médica.
Cuando necesitamos información sanitaria, la tratamos solo bajo una condición jurídica aplicable, que puede incluir su consentimiento explícito, la protección de intereses vitales cuando una persona no pueda consentir, la prestación o gestión de asistencia sanitaria por profesionales autorizados o la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores o colaboradores de asistencia pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos utilizamos un mecanismo de transferencia lícito y garantías adecuadas, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales aprobadas u otra garantía permitida por la normativa. Puede contactarnos para obtener información sobre las garantías aplicables a sus datos.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron. El plazo depende del tipo de consulta o caso, de si se requiere seguimiento, de los requisitos contractuales y del seguro, de las normas aplicables a los historiales médicos o profesionales y de los plazos legales de conservación o prescripción.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o restringen de forma segura, salvo que la ley o una reclamación legal exijan conservarlos.
9. Cómo protegemos los datos personales
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida accidental, acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. El acceso se limita a personas y proveedores autorizados que necesitan la información para desempeñar su función. Ningún servicio en internet puede garantizar una seguridad absoluta, pero revisamos y mejoramos nuestras medidas según la naturaleza y sensibilidad de los datos tratados.
10. Sus derechos de protección de datos
Con sujeción a las condiciones de la normativa aplicable, puede ejercer los siguientes derechos contactándonos. Es posible que le solicitemos información para verificar su identidad antes de atender una solicitud.
- Acceder a los datos personales que conservamos y obtener una copia.
- Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión o limitación del tratamiento cuando corresponda.
- Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o destinado al marketing directo.
- Recibir los datos que cumplan los requisitos en un formato portable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
11. Decisiones automatizadas
No utilizamos los datos personales recopilados a través de este sitio para tomar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar, ni para elaborar perfiles automatizados.
12. Actualizaciones y consultas sobre privacidad
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, tecnología u obligaciones legales. La versión más reciente aparecerá siempre en esta página con su fecha de revisión. Para realizar preguntas o solicitudes o plantear inquietudes sobre el uso de sus datos, contacte con nosotros mediante los datos indicados a continuación.